Customer Service Team Manager

Lanaken | Professionele bachelor | 39 uur | 24-09-2020




Voor ons kantoor in Lanaken zijn wij op zoek naar een:

 

CUSTOMER SERVICE TEAM MANAGER

 



Jouw verantwoordelijkheden:


  • Vanuit jouw commerciële skills zorg je samen met je team voor een vlotte verwerking en opvolging van aanvragen, offertes en eventuele klachtenbehandeling. Je houdt hierbij ook rekening met de techniciteit van de vragen en de skills van je team en je staat in voor de capaciteitsplanning op de afdeling.
  • Je focus ligt op het optimaliseren van de werking van het Internal Sales team en het garanderen van maximale klantenservice. Daarnaast focus je ook op het zeer gericht identificeren van groei-opportuniteiten.
  • Je analyseert de resultaten en coördineert het interne proces voor de volledige afdeling.
  • Je weet eenieder te enthousiasmeren en te ontwikkelen op basis van jouw leidinggevende en coachende capaciteiten (opleidingstraject, evaluatiegesprekken, behalen van doelstellingen).
  • Je staat in contact met de andere ondersteunende afdelingen zoals Sales en Marketing en zorgt voor een vlotte samenwerking.
  • Je zorgt met je team voor een optimale samenwerking met de buitendienst collega’s om samen met hun te zorgen dat onze klanten de gewenste service krijgen.
  • Je rapporteert aan de Financieel directeur
 

Wat maakt jou geschikt voor de job:

 

  • Je hebt een Bachelor of Master diploma in een commerciële richting of je hebt reeds een soortgelijke functie uitgeoefend
  • Je bent sterk klantgericht waarbij je inzicht hebt in de commerciële noden van onze klanten.
  • Overstijgend en probleemoplossend kunnen denken en handelen is een must
  • Je bent analytisch sterk, daadkrachtig en neemt zelfstandig beslissingen
  • Je hebt een groot empathisch vermogen een gezond gevoel voor humor
  • Je bent  een sterke coach die je teamleden kan enthousiasmeren en inspireren op basis van jouw leidinggevende capaciteiten.
  • Als People manager heb je individuele coachings -en functioneringsgesprekken met jouw medewerkers en ondersteun je hun verdere groei en ontwikkeling
  • Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, kennis van Engels is een voordeel
  • Kennis van SAP in een pluspunt


 
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.